Politique de remboursement
Produits personnalisés
Les produits personnalisés (nom, numéro, photo ou design spécifique) sont fabriqués selon les choix du client et ne peuvent donc être ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non personnalisés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour, un échange ou un remboursement.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Procédure de retour
Contactez notre équipe à :
📧 contact@hoopcase.fr
afin de nous transmettre votre demande et les informations relatives à votre commande.
Une fois la demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de notre part, nous vous proposerons selon la situation un remplacement ou un remboursement.