Politique d’expédition
Traitement et expédition des commandes
Les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.
Délais de livraison estimés
🇫🇷 France : 2 à 5 jours ouvrés
🇧🇪 Belgique / 🇨🇭 Suisse : 4 à 7 jours ouvrés
🌍 International : 5 à 10 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité et les transporteurs.
Transporteurs
Les commandes sont principalement expédiées via La Poste / Lettre Suivie, avec un numéro de suivi communiqué par e-mail lorsque le service utilisé le permet.
Frais de livraison
🇫🇷 France métropolitaine et DOM-TOM : livraison offerte
🇧🇪 Belgique : 2,99 €
🇨🇭 Suisse : 2,99 €
🇨🇦 Canada : 2,99 €
🇪🇺 Union européenne, hors Belgique : 22,00 €
🌍 Autres destinations internationales, hors Suisse et Canada : 29,00 €
Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué lors du passage de la commande en fonction du pays de destination.
Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant les informations de suivi est envoyé lorsque le mode d’expédition utilisé dispose d’un suivi.
Erreur d’adresse
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée lors de la commande, la livraison peut être retardée ou le colis retourné. Des frais de réexpédition peuvent alors être appliqués.
Produit non reçu / perte de colis
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, nous étudierons la situation avec le transporteur. Selon le résultat de l’enquête, un remplacement ou un remboursement pourra être effectué.
Retards exceptionnels
En cas d’événement indépendant de notre volonté, notamment grève, conditions météorologiques exceptionnelles, perturbation du transport ou période de très forte activité, les délais de livraison peuvent être prolongés.
HOOP CASE fera son possible pour tenir ses clients informés en cas de retard important.